Kantor Wilayah Kementerian Hukum Riau mengikuti kegiatan Sosialisasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online di Lingkungan Kementerian Hukum yang dilaksanakan pada Rabu(14/1/2026). Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui transformasi digital yang terstandar dan terintegrasi.
Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Riau, Rudy Hendra Pakpahan, melalui jajaran Bidang Pelayanan Administrasi Hukum Umum (AHU) berpartisipasi aktif dalam kegiatan sosialisasi yang dilaksanakan secara daring. Keikutsertaan ini menunjukkan komitmen Kanwil Kemenkum Riau dalam mendukung kebijakan nasional terkait penguatan evaluasi pelayanan publik berbasis kepuasan masyarakat.
Materi sosialisasi disampaikan oleh Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Publik Kementerian PANRB, Winnie Anggraeni, yang menjelaskan pentingnya SKM sebagai instrumen strategis dalam menilai kinerja pelayanan publik. Dalam pemaparannya disampaikan bahwa arah kebijakan SKM saat ini difokuskan pada penerapan SKM Online yang terstandar, terintegrasi, dan berbasis data.
Lebih lanjut dijelaskan bahwa pemanfaatan platform SKM.go.id menjadi solusi atas tantangan pelaksanaan SKM yang selama ini bersifat terfragmentasi. Platform ini dinilai memiliki potensi besar dengan jangkauan hingga jutaan pengguna harian apabila diterapkan secara menyeluruh di instansi pusat maupun pemerintah daerah, termasuk di lingkungan Kementerian Hukum.
Pengembangan dan implementasi SKM Online dilakukan secara bertahap melalui pelaksanaan pilot project pada 50 lokus di berbagai daerah, yang menunjukkan hasil positif berupa peningkatan partisipasi masyarakat, percepatan pengolahan data, serta efisiensi beban administrasi. Penerapan ini juga didukung oleh tata kelola yang jelas melalui pembentukan tim pengelola, alur persetujuan akun, serta fleksibilitas penerapan sesuai kesiapan masing-masing instansi.
Kegiatan sosialisasi juga dilengkapi dengan sesi tanya jawab interaktif, yang dimanfaatkan peserta untuk menggali lebih dalam teknis pelaksanaan dan implementasi SKM Online di lingkungan Kementerian Hukum. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman dan kesiapan satuan kerja dalam mengadopsi sistem tersebut.
Melalui partisipasi dalam kegiatan ini, Kanwil Kemenkum Riau menegaskan dukungannya terhadap penerapan SKM Online sebagai instrumen pengambilan kebijakan berbasis data, sekaligus sebagai langkah konkret dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
•
•
•
𝙄𝙣𝙛𝙤𝙧𝙢𝙖𝙨𝙞 𝙎𝙚𝙡𝙚𝙣𝙜𝙠𝙖𝙥𝙣𝙮𝙖 𝙠𝙡𝙞𝙠 𝙡𝙖𝙢𝙖𝙣:
https://riau.kemenkum.go.id
#KemenkumRiau #RiauBedelau #RudyHendraPakpahan #KementerianHukum #LayananHukumMakinMudah #SetahunBerdampak
